Инженерная психология Раздел 3 – Часть 9

Деятельность человека-оператора характеризуется существенной ролью процессов принятия решения на всех уровнях психического отражения и регуляции деятельности.

Принятие решения (ПР) требуется при формировании и реализации фактически всех компонентов психологической системы деятельности (выбор цели и задач, элементов программы деятельности и ее информационной основы, способов выполнения действий и т. д.). Необходимость выбора варианта действий, способа его выполнения в ситуации неопределенности, возникновения непредвиденных обстоятельств, высокой сложности и ответственности за результат деятельности обусловливают высокую вероятность принятия ошибочных решений.

Многие элементы деятельности оператора по управлению системой пока не удалось описать какими-либо количественными характеристиками. Более того, в отдельных системах даже трудно предвидеть все те качественные состояния, в которых может оказаться система.

Перед человеком-оператором может возникнуть задача, для которой заранее не предусмотрена определенная схема действия или для решения которой существует ряд способов, из которых необходимо выбрать наиболее оптимальный. Процесс решения практических задач в деятельности человека-оператора называется оперативным мышлением.

Под оперативным мышлением понимается такой процесс решения практических задач, который осуществляется на основе моделирования оператором объектов трудовой деятельности и в результате которого формируется модель предполагаемой совокупности действий (план операций), обеспечивающей достижение поставленной цели. Оперативное мышление включает в себя задачу выявления проблемной ситуации и систему ее мыслительных и практических преобразований.

Исследования показали, что прежде чем отреагировать на ту или иную проблемную ситуацию, оператору необходимо отразить, мысленно воссоздать и представить элементы, из которых складывается эта ситуация, а затем привести в движение отражения, образы этих элементов и на основе такого перемещения увидеть план будущего действия или совокупности действий, то здесь имеет место оперативное мышление. В случае же, когда действие однозначно следует из ситуации, независимо от его сложности и структуры сигнала, деятельность такого рода является просто ответной реакцией.

Понятие “оперативное” мышление обычно употребляется в нескольких значениях, а именно: деятельность оператора слагается из отдельных операций, протекает оперативно или быстро, мышление связано с процессом труда и является элементом трудовой деятельности.

На основе исследования механизмов процесса оперативного мышления в деятельности человека в системах “человек – техника” отмечено, что оперативное мышление состоит из трех основных компонентов:

1. Структурирование. Проявляется в образовании более крупных единиц действий на основе связывания элементов ситуации между собой. Этот процесс заключается в аналитико-синтетической деятельности по оценке местоположения элементов и существующих между ними связей. В процессе структурирования осуществляется организация и упорядочение элементов задачи в целое.

2. Динамическое узнавание. Предполагает обнаружение частей конечной ситуации в исходной, проблемной ситуации. Узнавание может возникать в какой-то определенной, сравнительно узкой зоне поиска, может возникать и при решении задач, для которых область поиска не определена.

3. Формирование алгоритма решения, другими словами, разработка принципов и правил решения, определение последовательности действий.

Оперативное мышление всегда “вплетено” в непосредственную практическую деятельность, оно отличается от сложных форм реакции человека и, поскольку для него характерна работа с информационной моделью, лежит в основе процессов принятия решения.

Процесс принятия решения включает в себя этапы:

· выявление проблемной ситуации или осознание проблемы, то есть ее возникновение, понимание обусловливающих ее факторов и определение вопросов, отражающих ее содержание;

· решение проблемы – выдвижение различных вариантов решения (гипотез), определение принципа решения, выработка суждения о вариантах решения;

· проверка решения – оценка выдвинутых вариантов, выбор варианта, обеспечивающего достижение требуемого результата. На любом этапе в силу различных объективных и субъективных причин может быть допущено нарушение процесса принятия решения.

В зависимости от выдвижения гипотез и их контроля выделяют виды:

· импульсивные (выдвижение гипотез без контроля);

· рисковые (частичный контроль);

· осторожные (чрезмерный контроль);

· инертные (контроль подавляет выдвижение гипотез).

Среди выделенных видов ПР в деятельности человека-оператора наименее эффективными являются импульсивный и инертный тип принятия решения.

ПР в деятельности человека-оператора индивидуально обусловлено и зависит как от ряда психологических особенностей личности человека-оператора, так и от стиля его деятельности.

Выделяются следующие психологические характеристики принятия решений:

· ведущие психологические детерминанты (уровень притязаний, престижность профессии, полнота информационной основы деятельности, наличие алгоритмов и т. д.);

· содержание решаемых задач, особенности их неопределенности (личностно-мотивационной, информационной, операционной);

· личностная значимость вырабатываемых решений;

· степень развернутости и преобладания психических процессов, лежащих в основе выбора одной альтернативы из нескольких (преимущественно волевой, интеллектуальный или эмоциональный тип решений);

· требования к структуре индивидуально-психологических качеств человека основываются на содержании решаемых задач.

Эффективность и надежность выполнения профессиональных задач зависят от особенностей процессов принятия решений. Детерминированные решения отражают алгоритмизированные процедуры преобразования информации по известным правилам.

В зависимости от условий неопределенности выбора выделяют различные способы подготовки и принятия решения:

· принятие максимального критерия предпочтительности полностью детерминированного решения, для чего производится поиск необходимой и достаточной для этого способа информации (используются известные нормативные правила, алгоритмические предписания и т. д.);

· минимизация критериев предпочтительности при большом дефиците времени и информации, для чего используются, в основном, эвристические и статистические правила, трансформируется нормативная база решения – способ не оптимальный, но в экстремальных информационных условиях позволяет уменьшить вероятность ошибки, поддержать точность действий на возможно высоком уровне;

· в условиях неполной информации установлению инвариантных ситуаций деятельности соответствуют определенные программы, которые воспроизводятся при возникновении какой-либо из этих ситуаций.

Процесс ПР является достаточно сложной психологической процедурой, которая может влиять на психическое состояние человека-оператора на различных этапах, что прослеживается:

· на итенционном этапе, который связан с осознанием и переживанием ситуации неопределенности вследствие отсутствия сформулированных и актуализированных эталонов для опознания предмета, способа действия или же из-за наличия нескольких конкурирующих целей;

· на операциональном этапе, содержанием которого является информационная подготовка решения, направленная на уменьшение неопределенности выбора (поиск в долговременной памяти, наглядно-образное или понятийное мышление, интуитивное “озарение”) поиск критериев оптимизации выбора из имеющихся альтернатив;